用戶說好才是真的好—Bettersize2000粒度儀客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計分析

為了更好地了解客戶需求，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務，丹東百特于2017年6月對其主流產(chǎn)品Bettersize2000粒度儀，開展了一次客戶滿意度調(diào)查活動。

  本次活動按照行業(yè)和地區(qū)分類隨機選擇了100家客戶，客戶類型涵蓋電池材料、粉末涂料、陶瓷、非金屬礦、有色金屬、精細化工、能源材料、磨料磨具、顏料染料、催化劑、阻燃劑、地質(zhì)、水文等行業(yè)。活動得到了客戶的積極響應和大力支持，大家都在一周時間內(nèi)，將填寫完成的調(diào)查表傳回百特公司。

  本次調(diào)查的題目分總體評價、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量三大方面，其中總體評價7項，產(chǎn)品質(zhì)量11項，服務質(zhì)量7項，合計25個單項評價內(nèi)容。

每個單項評價分為很滿意（）、滿意（良好）、一般、不滿意（差）等四擋，統(tǒng)計結(jié)果詳見后續(xù)各圖。

一、總體評價統(tǒng)計情況：

  從總體評價的滿意率指標來看，各單項數(shù)據(jù)均令人滿意，除了“價格水平”項的滿意率為89.66%外，其它各個單項滿意率均達到95%以上，其中“產(chǎn)品性能”、“技術水平”、“售前服務”、“售后服務”和“供貨時效”的滿意率更是達到100%。為突出各單項指標的差別，我們還按照很滿意率進行了統(tǒng)計，從總體評價的很滿意率指標來看，各單項數(shù)據(jù)亦有不俗的表現(xiàn)，“技術水平”、“售前服務”“售后服務”和“供貨時效”等項的很滿意率超過50%，評價zui低的是“價格水平”項，這與滿意率統(tǒng)計數(shù)據(jù)表現(xiàn)一致。

二、產(chǎn)品質(zhì)量評價統(tǒng)計情況：

  從產(chǎn)品質(zhì)量評價的滿意率指標來看，各項結(jié)果令人滿意，只有“故障情況”評價數(shù)據(jù)相對偏低，為89.66%，其余項均超過90%，大部分項超過95%，其中“加工工藝”、“功能滿足使用需要”、“技術資料詳細實用”三項達到100%。

  為進一步找出產(chǎn)品質(zhì)量的相對優(yōu)劣，此項產(chǎn)品質(zhì)量評價按照很滿意率進行統(tǒng)計。從很滿意率指標來看，“結(jié)構設計合理”、“功能滿足使用需要”、“操作便利性”、“技術資料詳細實用”、“外觀美觀”五項超過50%，其中“操作便利性”和“技術資料詳細實用”兩項的很滿意率超過70%，“功能滿足使用需要”的很滿意率超過60%，其它各項的很滿意率大都在40%-50%之間，說明在Bettersize2000質(zhì)量優(yōu)異的同時，還具有較大提升空間。

三、服務質(zhì)量評價統(tǒng)計情況：

  從服務質(zhì)量評價統(tǒng)計看，各個單項的滿意率全部達到100%，大部分單項的很滿意率達到70%以上，表明丹東百特“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務理念和實踐得到廣大用戶的認可和高度評價.

  通過此次調(diào)查看出，無論從大的方面還是小的單項，Bettersize2000產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量均表現(xiàn)優(yōu)異：“總體評價”的平均滿意率達98.03%，平均很滿意率達53.69%；“產(chǎn)品質(zhì)量評價”的平均滿意率達95.92%，平均很滿意率達53.61%；“服務質(zhì)量評價”的平均滿意率達100%，平均很滿意率達83.25%。

  但是，本次調(diào)查的主要目的并不是展示成績，而是查找不足，進行改進和提升。我們也清醒地看到，“總體評價”和“產(chǎn)品質(zhì)量評價”的很滿意（）率剛剛超過50%，離用戶的要求、離百特打造世界的目標還有不小的距離。百特將以此為起點，在技術、質(zhì)量、應用研究和服務方面下大力氣，通過提供質(zhì)量和性能更加優(yōu)異的產(chǎn)品，提供更加及時有效的服務，來回報廣大用戶對百特的關心和厚愛。